Version : 2.0 – Date de mise à jour : 11 février 2025.

Politique de Cookies de la bulle de chat Polaria
Tech

Introduction

La bulle de chat fournie par Polaria Tech utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement et vous offrir une expérience de conversation fluide. En effet, certains traceurs sont stockés sur votre navigateur pour vous identifier pendant la session de chat, conserver le fil de la conversation et mémoriser d’éventuelles préférences. Sans ces cookies, la bulle de chat ne pourrait tout simplement pas fonctionner correctement. Cette politique vise à vous informer sur la nature de ces cookies, leur finalité, leur durée de conservation et vos choix en la matière, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lignes directrices de la CNIL.

Catégories de cookies utilisés par la bulle de chat

Cookies strictement nécessaires au service (fonctionnels) : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la bulle de chat et à la fourniture du service de messagerie que vous avez sollicité. Ils permettent notamment de vous reconnaître d’une page à l’autre, de retenir votre identifiant de conversation et l’historique de vos échanges. Sans eux, il serait impossible de maintenir la continuité de la discussion – par exemple, chaque nouvelle page rechargerait une nouvelle session de chat vide. Ils peuvent également stocker certaines préférences liées à l’interface de chat (par exemple, le fait d’avoir réduit la fenêtre de discussion), afin d’améliorer votre expérience. Ces cookies ne collectent pas
d’informations à des fins publicitaires ou de suivi et sont uniquement utilisés pour la communication en ligne expressément demandée par l’utilisateur (votre conversation avec nous). Conformément à la réglementation, leur dépôt est exempté de consentement préalable car ils ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter cette communication électronique.
Cookies de mesure d’usage (statistiques internes) : Le produit bulle de chat Polaria Tech n’utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs de profilage. Cependant, des cookies de mesure d’audience purement internes pourraient être utilisés de manière agrégée pour améliorer le service (par exemple, savoir combien d’utilisateurs ouvrent la bulle de chat ou si les temps de réponse sont satisfaisants). Le cas échéant, ces cookies de statistique seraient configurés de manière à respecter les exemptions de consentement de la CNIL (mesure d’audience anonyme et limitée) ou à défaut soumis à votre consentement explicite. À date, aucun cookie d’analyse tiers n’est déposé par la bulle de chat sans votre accord. Notre priorité est de n’utiliser que ce qui est nécessaire au support instantané que vous sollicitez.

Tableau des cookies de la bulle de chat Polaria Tech

Voici la liste des cookies susceptibles d’être déposés via la bulle de chat, avec leur nom, leur finalité, leurdurée de conservation et leur nature :

Les dénominations des éléments listés ci-dessus, incluant les cookies, le stockage local (Local Storage), le stockage de session (Session Storage), sont susceptibles d’évoluer très légèrement dans le temps. Toutefois, ces variations éventuelles de dénominations n'affectent en rien la nature ni la validité des éléments eux-mêmes, qui restent conformes aux finalités indiquées dans la présente politique.

Remarques : Les noms ci-dessus sont indicatifs – les cookies de la bulle de chat Polaria Tech peuvent apparaître sous des noms techniques internes. Ils sont déposés par le service Polaria Tech (Polaria Tech) via le script de la bulle de chat intégré sur notre site. Dans certains cas, ces cookies peuvent être associés à notre nom de domaine ou à celui de Polaria Tech (en tant que tiers technique), mais leur usage est strictement limité au fonctionnement décrit ci-dessus. Ils ne contiennent pas de données personnelles directement identifiantes (seulement des identifiants techniques ou des informations de paramétrage). Par ailleurs, la bulle de chat Polaria Tech a besoin de ces cookies pour fonctionner correctement – si vous les bloquez, la bulle de chat sera désactivée et vous ne pourrez pas l’utiliser​.

Vos choix et droits concernant les cookies

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits quant aux données vous concernant, y compris celles liées aux cookies. Vous avez le droit de refuser ou de supprimer les cookies. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait qu’une désactivation des cookies de la bulle de chat empêchera son fonctionnement normal. Si vous souhaitez tout de même bloquer ces cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il les refuse ou les supprime. Sachez qu’en faisant cela, la bulle de chat Polaria Tech sera indisponible, car désactiver les cookies revient à désactiver la bulle de chat elle-même​. En d’autres termes, l’utilisation de la bulle de chat vaut consentement implicite à l’utilisation des cookies strictement nécessaires à son service, puisque ces cookies ont pour seule finalité de permettre la communication que vous initiez en ouvrant la fenêtre de chat.
Bien entendu, hormis ces cookies techniques indispensables, aucun cookie non essentiel ne sera déposé sans votre consentement préalable. Si dans le futur nous devions utiliser des cookies de mesure d’audience ou d’autres traceurs optionnels via la bulle de chat, nous vous en informerons et votre accord vous sera demandé. Vous pourrez à tout moment modifier vos préférences en la matière (par exemple via le bandeau de consentement cookies du site, si applicable, ou les paramètres de votre navigateur). Vos autres droits RGPD (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation) restent pleinement applicables. Pour toute question relative aux cookies ou à vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité et à nous contacter via les coordonnées fournies.

Conformité et engagement réglementaire

Nous nous engageons à ce que l’utilisation des cookies par la bulle de chat Polaria Tech soit en conformité avec le RGPD et les recommandations de la CNIL. Les cookies que nous utilisons pour la bulle de chat sont configurés de sorte à minimiser l’impact sur votre vie privée : leur durée de conservation est limitée au nécessaire, et ils ont pour objectif exclusif de faciliter votre navigation et vos échanges en ligne. Selon l’article 82 de la loi Informatique et Libertés (transposition de la directive ePrivacy), les cookies strictement nécessaires à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur sont dispensés de consentement préalable​. C’est le cas de notre bulle de chat : le cookie qui permet de maintenir votre session de discussion est indispensable pour vous mettre en relation immédiate avec notre support, service que vous sollicitez en utilisant la bulle de chat. La CNIL elle-même reconnaît, par exemple, que « la tenue d’un chat individuel suppose la création d’un cookie dans votre navigateur » et que ce cookie, strictement fonctionnel, est exempté de consentement​.
En déployant la bulle de chat sans demande de consentement préalable, nous nous assurons de respecter ces dispositions : seuls des traceurs exempts de consentement (indispensables ou anonymes) sont utilisés dans ce cadre. Nous ne procédons à aucun suivi publicitaire ni partage de données à des tiers via la bulle de chat. L’utilisation de la bulle de chat est donc transparente et limitée au périmètre de votre interaction volontaire avec notre service.
Nous mettons à jour la présente politique en cas d’évolution de nos pratiques (par exemple, ajout d’un nouveau cookie). Toute modification substantielle sera communiquée sur cette page. En continuant d’utiliser notre chat d’assistance, vous reconnaissez avoir été informé de l’usage de ces cookies et acceptez leur mise en œuvre dans les conditions ci-dessus. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information sur la gestion de vos données et la manière dont nous assurons leur protection.