Messagerie

Fonctionnalités

Gestion simplifiée des conversations

Suivez l'état des communications instantanées et différées avec les contacts, en les marquant comme résolues ou en attente de résolution.

Réponses prédéfinies collaboratives

Créez et utilisez facilement des réponses prédéfinies en équipe. Gagnez du temps, standardisez vos échanges et réduisez vos coûts.

Traduction simultanée en 50 langues

Depuis Polaria Messagerie, traduisez automatiquement et instantanément tout message : un outil clé pour gérer ou conquérir des marchés internationaux en toute simplicité.

Messagerie collaborative

Réunissez vos contacts et votre équipe dans un système de messagerie centré sur le client. Définissez des rôles, des autorisations, des sujets et des plannings.

Continuité de la conversation

Lorsqu'un contact quitte une conversation, Polaria Messagerie envoie vos messages par e-mail si leur adresse e-mail est disponible, assurant ainsi la continuité.

Statistiques

Les décisions commerciales efficaces reposent sur des données claires. Notre fonctionnalité Statistiques vous permet de surveiller les performances de votre équipe et l'efficacité du chatbot.

Vos questions, nos réponses

Pourquoi associer une IA générative à Messagerie ?

Associer une IA générative à Messagerie allie efficacité et protection des données : nos chatbots IA souverains, comme Citoyen ou Client, gèrent rapidement les demandes courantes (support de niveau 1), tandis que Messagerie assure une assistance humaine pour les cas complexes (support de niveau 2). Cette synergie IA-humain accélère les réponses, optimise vos ressources et renforce la satisfaction des utilisateurs.

Qui peut utiliser Messagerie dans votre entreprise ?

Messagerie s’adresse à vos collaborateurs pour leur permettre d’interagir avec vos clients ou partenaires via Polaria Chat sur votre site. Idéale pour les équipes support, commerciales et marketing, elle facilite les réponses manuelles tout en centralisant et organisant les échanges de manière simple. En tant que solution souveraine, elle garantit la sécurité de vos données et leur conformité aux réglementations locales.

Comment Messagerie améliore-t-elle l’efficacité de vos équipes ?

Messagerie centralise les demandes reçues via Polaria Chat dans une interface collaborative. Vos équipes répondent rapidement, priorisent les demandes clés et collaborent efficacement pour fournir des réponses de qualité, sans doublons. En tant que produit souverain, Messagerie garantit une gestion sécurisée des données et le respect des normes de confidentialité.

Répondez manuellement aux demandes complexes avec Messagerie

Découvrez comment utiliser Messagerie pour répondre manuellement aux questions de support de niveau 2 qui nécessitent une intervention humaine. Réservez votre démo dès maintenant.

Faites de votre chatbot IA un agent intelligent !

Offrez à votre chatbot IA plus qu’un simple accès à une base de connaissances (RAG) : transformez-le en un véritable agent intelligent, capable d’agir et de s’adapter en temps réel.

Bien plus qu’un moteur de recherche d’informations, il sélectionne et active instantanément des outils internes ou externes pour fournir des réponses précises et adaptées à chaque question.

Avec Polaria Tech, votre chatbot IA ne se limite pas à exploiter une base de connaissances : il mobilise intelligemment des outils complémentaires pour enrichir chaque interaction.

✅ Réponses expertes en exploitant vos bases métiers.
✅ Réponses adaptées selon clients & produits (après login).
✅ Prise de rendez-vous conversationnelle via l'IA.
✅ Recherche web instantanée, données toujours à jour.
✅ Analyse météo en temps réel pour ajuster vos services.

Intégration native dans Microsoft Teams

Polaria Tech garantit une adoption fluide de son chatbot Collaborateur grâce à une intégration native dans Microsoft Teams.

✅ Un chatbot IA métier, sécurisé et intégré à Microsoft Teams.
✅ Accessible directement dans votre environnement Teams.
✅ Compatible avec Microsoft Entra ID (ex-Azure AD).

Nos produits sont référencés à l'UGAP

En tant que société référencée à l'UGAP, accédez à nos solutions innovantes sans appel d’offres.

L’UGAP porte le risque juridique des achats et garantit la qualité de nos produits et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel.

Simplifiez vos démarches administratives et accélérez votre transition numérique en toute sérénité.

Les produits Polaria sont référencés à l'UGAP

Notre méthodologie de déploiement

Définition des objectifs et constitution du contenu

La première étape consiste à définir clairement les objectifs du chatbot et à rassembler les informations nécessaires pour constituer sa base de connaissances.

Clarification des enjeux

Nous débutons par une analyse approfondie de vos besoins afin de définir précisément l’objectif du chatbot, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience client, d’optimiser les processus internes ou de soutenir vos équipes commerciales.

Sélection des sources

Une fois cet objectif établi, nous identifions et rassemblons les informations clés (documents internes, bases de données, FAQ) nécessaires pour constituer la base de connaissances du chatbot, garantissant ainsi des réponses fiables et cohérentes.

Import et structuration de la base de connaissances

Une fois les objectifs définis et les sources identifiées, nous importons et structurons les données pour créer une base de connaissances cohérente et exploitable.

Intégration des ressources existantes

Nous importons vos données dans notre outil, en prenant en charge une variété de formats (PDF, PPTX, DOCX, CSV, XLSX) afin de préserver la richesse de votre contenu actuel.

Harmonisation et cohérence

À l’issue de cette intégration, nous organisons et structurons la base de connaissances, assurant une indexation optimale pour une future exploration fluide par l’IA.

Configuration de l’IA et indexation du contenu

Après l'importation et la structuration des données, nous configurons l'IA pour qu'elle puisse comprendre et naviguer efficacement dans la base de connaissances.

Paramétrage sémantique

Nous configurons l’IA de manière à ce qu’elle comprenne pleinement votre contenu et puisse naviguer aisément parmi les informations, en identifiant les liens sémantiques pertinents.

Organisation des données

Grâce à l’indexation, l’IA localise rapidement les réponses les plus pertinentes, assurant une expérience utilisateur réactive et adaptée à chaque demande.

Personnalisation du ton et de l’identité du chatbot

Nous personnalisons ensuite le ton et l'identité du chatbot pour qu'il reflète fidèlement l'image de marque de votre organisation.

Alignement sur votre image de marque

Le style, le registre linguistique et la terminologie sont ajustés pour refléter avec exactitude la culture, la personnalité et les valeurs de votre organisation.

Cohérence et immersion

Cette personnalisation garantit que chaque interaction avec le chatbot renforce votre image de marque, assurant une expérience homogène et immersive pour vos utilisateurs.

Paramétrage des règles internes et format des réponses

Nous intégrons vos directives internes et ajustons le format des réponses pour garantir la conformité et l'adaptation aux besoins de votre public.

Intégration de vos directives

Nous implémentons des règles internes, protocoles et politiques de communication afin que l’IA reste conforme à vos exigences (confidentialité, conformité légale, modération du langage).

Ajustement de la longueur et du détail

La densité des réponses est modulée pour convenir à votre public : brèves et concises pour un gain de temps, ou plus détaillées pour un approfondissement des sujets.

Tests, ajustements et recettage

Avant la mise en production, nous effectuons des tests rigoureux pour garantir la performance optimale du chatbot.

Vérification technique et fonctionnelle

Avant la mise en production, nous testons scrupuleusement votre chatbot, vérifions la pertinence des réponses et l’efficacité de l’indexation.

Améliorations continues

Suite à votre recettage interne, nous ajustons le chatbot selon vos retours, optimisant ainsi sa performance avant son déploiement définitif.

Mise en production et déploiement progressif

Une fois les tests validés, nous procédons au déploiement progressif du chatbot.

Activation maîtrisée

Une fois la version finalisée validée, le chatbot est déployé sur l’ensemble de votre périmètre, soit progressivement, soit globalement, selon vos préférences.

Support continu

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions, assurer la maintenance technique et résoudre rapidement tout éventuel dysfonctionnement.

Sensibilisation, formation et adoption interne

Enfin, nous accompagnons vos équipes dans l'adoption du chatbot pour garantir une intégration réussie.

Accompagnement au changement

Nous organisons des sessions de présentation et de formation pour familiariser vos équipes avec le chatbot, en soulignant ses fonctionnalités clés et ses avantages concrets.

Renforcement de la confiance

Grâce à des démonstrations pratiques et des bonnes pratiques d’utilisation, nous favorisons une intégration naturelle du chatbot, renforçant l’engagement de vos collaborateurs et assurant une adoption durable.